ヘルプデスクは、ユーザーの疑問を解消したり、トラブルを解決したりするのに欠かせない存在です。 一方で、運用する側では「同じような問い合わせが何度も来る」「担当者によって、回答の品質にばらつきが出てしまう」といった課題を抱…
佐田 薫士
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