自治体の窓口業務では、住民からの問い合わせ対応が日々発生します。 住民の方から「この手続きには何が必要でしたっけ」と尋ねられても、新人職員は一度持ち帰って確認したり、ベテランに聞かないとわからなかったりと、対応に時間がか…
佐田 薫士
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