クラウドPBXの機能おすすめ3選！中小企業がまず使うべき通話録音・IVR・留守電チャット通知と機能一覧

クラウドPBXの資料を見たら機能が何十個も並んでいて、結局どれを使えば楽になるのか迷っていませんか？取り次ぎ、営業電話、時間外の留守電確認と、電話の手間は減らしたいのに、比較表を見るほど判断が難しくなるという方も多いのではないでしょうか。

実際には、機能を全部使う必要はありません。電話で困る場面は「出る前」「話している最中」「出られなかった後」の3つに分けられ、それぞれに効く機能を1つずつ使えば十分です。コムデックも自社でINNOVERAを使っており、定休日に入った留守電はチャットで受け取っています。

ただし、最初から多くの機能を一度に設定すると、社員が覚えきれず、結局使われない機能が増えるという落とし穴があります。

本記事では、クラウドPBXの主な機能を一覧で整理したうえで、中小企業がまず使うべき3つの機能と、10名規模で導入した場合の費用の目安を、INNOVERA正規パートナーのコムデックが解説します。

この記事でわかること

• クラウドPBXの主な機能の一覧と、ビジネスフォンとの違い
• 中小企業がまず使うべきおすすめ機能3選（全通話録音・IVR・留守電のチャット通知）
• 3つの機能の具体的な使い方と、10名規模の費用の目安

　こんな人におすすめの記事です

• クラウドPBXの機能が多すぎて、何を使えばよいか迷っている方
• 取り次ぎ・営業電話・時間外の留守電確認に手を取られている方
• クラウドPBXを入れたのに、内線と転送しか使っていない方

クラウドPBXの機能とは？主な機能を一覧で確認

クラウドPBXの機能は、電話をつなぐ基本機能と、電話の手間を減らす便利機能の2つに分けると整理できます。

クラウドPBXとは、会社の電話の交換機（PBX）をインターネット上に置き、パソコンやスマホでも会社の番号を使えるようにする仕組みです。

▼クラウドPBXの基本はこちら

https://www.comdec.jp/comdeclab/it/cloud-pbx-01/

電話をつなぐ基本機能

基本機能は、ビジネスフォンで日常的に使っている「電話をつなぐ」ための機能です。クラウドPBXでも、ほぼ同じことができます。

対応する機能の範囲はサービスによって異なります。

電話の手間を減らす便利機能

便利機能は、電話の件数や確認の手間を減らす機能です。表の太字の3つが、次の章で紹介する3選です。

INNOVERAの場合、全通話録音はクラウドに最大6ヶ月保存されます。録音の文字起こしにも対応しています（提供方法・費用は契約内容によって異なるため、見積もり時に確認）。留守電の文字化とCRM連携（API連携）は、オプションとして追加する機能です。

参考:https://innovera.jp/

ビジネスフォンとクラウドPBXの機能の違い

内線・保留・転送・留守番電話は、ビジネスフォンでも使えます。違いが出るのは「どこで使えるか」「誰が設定を変えられるか」「録音や留守電をどこから確認できるか」の3点です。

ビジネスフォンは社内の主装置（交換機）で動くため、社外から使いにくいのが弱点です。

中小企業はどの機能から使う？3つの場面で考える

機能は多さではなく、電話で困る「出る前・話している最中・出られなかった後」の3場面に合わせて選ぶのが近道です。

電話の困りごとを3つの場面に分ける

電話の困りごとは、次の3つの場面に分けられます。

1. 出る前：誰宛ての電話か、営業電話かが分からず、取り次ぎのたびに手が止まる → IVR
2. 話している最中：「言った言わない」やクレームが起きたときに確かめる手段がなく、不安になる → 全通話録音
3. 出られなかった後：時間外や外出中に入った留守電を、翌営業日まで聞けない → 留守電のチャット通知

悩みが一番多い場面の機能から使い始めると、効果を実感しやすくなります。

最初から全部の機能を使わない

コムデックはクラウドPBXの導入時、標準機能を一度に全部は設定しません。キックオフでは「まずは留守番電話のLINE WORKS連携まで」を設定し、ほかの機能は使い勝手を一緒に見ながら追加していきます。

一度に多くを変えると、社員が使い方を覚えきれず、設定の見直しも増えるからです。設定は後からWeb画面で変えられ、機能も必要になってから追加できるので、急いで全部を決める必要はありません。

後から追加すればよい機能

スマホ内線化・CRM連携・文字起こしは、使う人と使い方が決まってからの追加で十分です。

• スマホ内線化：誰が社外で会社の番号を使うかが決まってから台数を決める
• CRM連携：顧客管理の仕組みが社内に定着してからつなぐ
• 文字起こし：録音や留守電の件数が増え、聞く時間が負担になってから検討する

IVR・全通話録音・留守電のチャット通知の3つを先に使い、ほかの機能は使い方が固まってから足す。これが、機能を無駄にしない中小企業の選び方です。

おすすめ機能1：全通話録音で「言った言わない」をなくす

全通話録音は、すべての通話を自動で残し、あとから誰でも聞き返せるようにする機能です。

録音ボタンの押し忘れがないため、「録音がない」という事態を防げます。

全通話録音でできること

INNOVERAは全通話を自動で録音し、クラウドに最大6ヶ月保存します。録音はWeb画面から聞き返せます。主な使い道は次の3つです。

• 言った言わないの確認：電話で受けた注文内容や約束を、あとから確かめられる
• 担当者不在時の内容共有：電話を受けた人が休みでも、録音を聞けば内容が分かる
• 新人の応対の振り返り：実際の通話を聞きながら、話し方を一緒に見直せる

参考:https://www.comdec.jp/pc/product/innovera/

ビジネスフォンの録音との違い

ビジネスフォンにも録音機能が付いていることはあります。ただ、録音を探して聞くには専門知識が必要なことが多く、電話の業者でないと分からない場合もあります。コムデックも商談でこの違いをよくご説明しています。「言った覚えはあるけれど、録音を聞けないので確かめられない」という状態になりがちです。

クラウドPBXは、通話の記録がクラウドに残ります。Web画面から簡単に聞き返せるため、「言った言わない」の確認がしやすくなります。録音が「ある」だけでなく「すぐ聞ける」ことが、クラウドPBXの録音の強みです。

クレーム・カスハラ対応の証拠

全通話録音は、クレームや理不尽な要求を受けたときの証拠にもなります。INNOVERAを導入したエバーラケット株式会社様からも、全通話録音があることで「万一トラブルが起きた際にも確認ができる安心感がある」という声をいただいています。

企業にはカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が求められる流れもあります。録音を含めた体制づくりは、別の記事で詳しく解説しています。

おすすめ機能2：IVRで電話を振り分けて減らす

IVRは、電話に出る前に用件を選んでもらい、担当へ直接つなぐ・電話以外へ案内する機能です。

IVR（自動音声応答）の仕組み

IVRは「〇〇の方は1番を、△△の方は2番を」と音声で案内し、押された番号に応じて担当部署やスマホ、別のアナウンスへつなぎ分ける仕組みです。

案内の文言やつなぎ先は、Web画面から変更できます。

参考:https://innovera.jp/service/innovera/

コムデックの設定例：営業電話はホームページへ

コムデックは自社の代表電話にINNOVERAのIVRを入れ、次のように用件を選んでもらっています。

• 1番：パソコンやネットワークに関するお問い合わせ → 担当部署へつなぐ
• 2番：kintoneに関するご相談 → 担当部署へつなぐ
• 5番：営業のご提案 → ホームページからのお問い合わせを案内し、電話にはつながない

お客様はすぐ担当者へつながり、担当者は用件が分かった状態で出られます。特に効いたのが5番です。営業電話を電話の外へ案内するだけで、電話の件数が大きく減り、担当メンバーの手間も減りました。

エバーラケット様の事例：電話応対を約60%削減

エバーラケット株式会社様は、INNOVERAのIVRで、オンラインショップ経由の問い合わせをチャット対応へ誘導しました。成果は次の3つです。

• 成果①：電話応対の件数が従来の約60%削減
• 成果②：全通話録音で、万一トラブルが起きた際にも確認ができる安心感
• 成果③：従業員の心理的なストレスも大幅に軽減でき、店舗での業務に集中できるようになった

約60%の削減は、IVRで問い合わせをチャットへ誘導した結果です。録音の効果は「確認できる安心感」という別の成果として表れています。

IVRを選ぶときは、部署の数ではなく「電話で受けなくてよい用件があるか」で判断しましょう。番号の決め方はIVRの記事で詳しく解説しています。

▼エバーラケット様の導入事例はこちら

https://www.comdec.jp/comdeclab/it/everracket002/

おすすめ機能3：留守電のチャット通知で時間外の電話を逃さない

留守電のチャット通知は、留守番電話が入ったらLINE WORKSなどへ知らせ、外出先でも内容を確かめられる機能です。

留守電がチャットに届く仕組み

留守番電話が入ると、チャットツールやメールに通知が届きます。通知のリンクを押せば、録音された音声をそのまま聞けます。通知先は、LINE WORKS・Teams・Slackなどから選べます。

商談でも「留守番電話をLINE WORKSに送れるのか」と確認されることがあります。普段使っているチャットツールに届くので、新しいアプリを覚える必要がありません。

参考:https://www.comdec.jp/pc/product/innovera/

コムデックの使い方：全社の通知グループで共有

コムデックは、LINE WORKSに全社の「留守番電話通知」グループを作っています。定休日の日曜や夕方の終業後に留守電が入ると、このグループにチャットが届きます。

担当者は外出先でも通知のリンクから音声を聞き、急ぎの内容ならスマホのアプリから折り返します。休み明けに留守電をまとめて聞き、慌てて対応することがなくなりました。

ポイントは、通知先を個人ではなくグループにすることです。担当者が休みでも、ほかの誰かが気づいて対応できます。

文字起こしより先に音声で温度感を確認

留守電は、文字起こしより先に「チャット通知＋音声リンク」を整えるほうが、中小企業の時間外対応には効きます。

文字だけでは、相手がどれくらい急いでいるのかという温度感が分かりにくいからです。声を直接聞けば、すぐ折り返すべきか、翌営業日でよいかを判断できます。

INNOVERAで留守電を文字にする機能はオプションです。留守電の件数が増え、聞く時間が負担になってから検討すれば十分です。

参考:https://innovera.jp/service/speech-posting/

その他のクラウドPBXの機能はどんな会社に向いている？

スマホ内線化やCRM連携などは、必要な場面がはっきりしてから追加すれば十分です。

外出が多い、顧客情報を電話とつなげたいなど、自社に当てはまるものを選びましょう。

スマホ内線化・転送：外出や在宅が多い会社

スマホ内線化を使うと、スマホで会社の番号を使い、社外でも内線や転送ができます。営業が外回り中心の会社や、在宅勤務がある会社に向いています。

INNOVERAのスマホアプリ「INNOVERA Call」は標準機能ではなく、有料の追加です。使う人を決めてから台数を見積もりましょう。

CRM連携・文字起こし：顧客管理と電話をつなげたい会社

INNOVERAは、オプションのAPI連携でkintoneやSalesforceなどとつなげられます（連携には別途費用がかかります）。着信時に顧客情報を確認したり、通話の履歴を顧客管理に残したりできます。

通話の文字起こしも、録音を聞き返す使い方が社内に定着してから検討すれば十分です。

参考:https://innovera.jp/service/kintone/

参考:https://innovera.jp/service/salesforce/

導入前に確認したい注意点

機能を選ぶ前に、次の3点を確認しておきましょう。

1. INNOVERAの回線サービス（IP-Line・area+）では、110番・118番・119番に発信できません。緊急通報用の手段を別に用意しておく必要があります。
2. 音質はインターネット回線の状態に左右されます。
3. 同じ機能名でも、標準かオプションかはサービスによって異なります。必要な機能が標準で使えるかを、見積もりの段階で確認しましょう。

10名規模で導入するといくら？費用の目安

INNOVERAを10名規模で導入する場合、初期費用は約38万〜56万円、月額費用は約2.1万〜2.2万円が目安です。

10名規模の初期費用・月額費用の概算

コムデックの料金シミュレーターで算出した、10名規模の総額の目安です。

• スマホ中心（固定電話2台＋スマホ8台）：初期費用 約38万円／月額費用 約2.2万円
• 固定電話中心（固定電話8台＋スマホ2台）：初期費用 約56万円／月額費用 約2.1万円

※税抜・2026年時点の目安。三重県内・既存の番号1つを引き継ぎ・同時通話3回線の場合。通話料は別途かかります。

スマホを1台追加するごとに、初期費用が約5,500円、月額費用が約1,600円かかります。アプリ代だけでなく、アカウント料も必要になるためです。

全通話録音と留守電のチャット通知は、標準機能の範囲で使えます。IVRは構成によって追加が必要な場合があり、見積もり時に確認が必要です。

▼クラウドPBXの料金比較｜初期費用・月額費用の相場と選び方

https://www.comdec.jp/comdeclab/it/cloud-pbx-02/

設定と運用のサポート

IVRの案内文づくりや留守電の通知先の設定など、使い始めの設定はコムデックが支援します。導入サポート期間の終了後も相談できるよう、運用サポート（月3,000円）もご用意しています。

導入には補助金が使える可能性があるので、お近くの行政機関へご相談ください。

クラウドPBXの機能に関するよくある質問

クラウドPBXの機能について、導入前によくいただく質問にお答えします。

録音した通話はいつまで残りますか？

INNOVERAでは、全通話が自動で録音されます。標準の保存期間は6ヶ月です。残しておきたい録音は期間内に確認するか、保存期間の延長（有料）を見積もり時にご相談ください。

社員10名ほどの会社でもIVRは必要ですか？

取り次ぎや営業電話で手が止まるなら、10名規模でも効果が出やすいです。部署が1つで着信も少ない場合は、後回しで構いません。

留守電を文字にして読むことはできますか？

できます。INNOVERAには、留守電の音声を文字にしてメールやチャットへ届ける機能があります。ただしオプションのため、まずは通知と音声リンクで運用し、件数が増えてから検討するのがおすすめです。

まとめ：クラウドPBXの機能は困っている場面から3つ選ぶ

クラウドPBXの機能は、電話で困る場面に合わせてIVR・全通話録音・留守電のチャット通知から始めるのが近道です。

• 主な機能は「電話をつなぐ基本機能」と「手間を減らす便利機能」の2種類
• 出る前はIVR、話している最中は全通話録音、出られなかった後は留守電のチャット通知
• スマホ内線化・CRM連携・文字起こしは、必要な場面がはっきりしてから追加する

まずは1週間、困った電話を「出る前・最中・後」に分けてメモしてみてください。定休日がある会社なら、留守電のチャット通知から設定するのがおすすめです。すでにクラウドPBXを使っている方は、使っていない便利機能を管理画面で確認してみましょう。

コムデックはINNOVERA正規パートナーとして、自社でもIVR・全通話録音・留守電のチャット通知を日々運用しています。三重県のDX認定企業として年間約1,000件のサポート依頼に対応する経験を活かし、設定から運用まで伴走します。電話の悩みを、ひとりで抱え込まなくて大丈夫です。

「INNOVERA（クラウドPBX）」について詳しく見る