Zoomによるリアルに近いオンライン面会で、入居者さまやご家族さまに安心や感動が提供できる施設に！｜介護業　合同会社パークヒルズさま

入居者さま、ご家族の方両者とも、互いの様子を知ることができず、それが不安やストレスにつながってしまう恐れがあります。

この状況をどうにか打破しようと、Zoom導入でオンライン面会を実現した介護業　合同会社パークヒルズさまの事例をご紹介します！

デイサービス事業所や訪問介護事業所、そして住宅型有料老人ホームを展開し、利用されている方々に提供する「食」に特に力を入れてセカンドライフが豊かで楽しいものであるようサポートしてこられました。

合同会社パークヒルズさまの大きな特徴は、利用される方とそのご家族に安心感や信頼感をもっていただきたいと考えておられるだけではなく、従業員さんがやりがいを感じられ、「ここで働いていてよかった」と思える会社を目指していること。

実際これまでにも、「利用者さまに向き合う時間を増やしたい」「緊急時に必要な情報をすぐに確認できるようにしたい」という想いから、さまざまな新しい取り組みを推進してきました。

例えば、紙とパソコンでおこなっていた介護記録や利用者さまの情報・データの管理を、kintone(キントーン)の一元管理へ切り替え、それを社内に定着させるために勉強会を実施。

使いやすさにこだわった仕組みに改善していったことで業務効率が高まり、利用者さまに向き合う時間が増えました。

新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、高齢者向け介護施設の多くで面会制限が実施される中、なんとか安心を届けたいということで、kintoneの情報を共有できる「じぶんページ」を導入。

ご家族さまは入居者さまの様子を知りたいときにIDとパスワードでログインできるため、電話のように時間を限定されることもありません。

じぶんページの画面

入居者さまの日ごろの様子は、「じぶんページ」で随時各ご家族に共有されていますが、やはり「記録」だけでは直接対面して話すような体験を得ることはできません。

デバイスや場所を選ばず、簡単に始められるZoomでのオンライン面会を導入

1. デバイスを選ばない
2. 場所を選ばない
3. セキュリティ対応がしっかりしている
4. タイムラグが少ない
5. サポート体制が整っている

Zoomを導入するのに、大掛かりな作業などは必要ありません。

無料のZoomアカウントで従業員同士でオンライン面会のテストを実施し、パソコンやスマホで問題なく利用できるかを確認したら、あとは他の従業員さんにもZoomの説明会を行い、使える従業員さんを増やしていきました。

テスト段階で「ご家族の顔を実際の大きさくらいで見てもらえると、入居者さまにも表情がわかりやすいし、喜ばれるのでは」という意見があり、介護施設側には大型モニターを用意。

直接面会をしているかのような距離感を実現し、「小さい画面を見る必要があり疲れてしまう」といった入居者さまの負担を最小限に抑えることができました。

介護施設側の準備が整ったら、Zoomでオンライン面会ができる旨を広報誌を使ってご家族の方々にお知らせし、オンライン面会がスタートしたのです。

大型モニターのZoom画面 / 携帯のZoom画面