kintone×INNOVERA連携システムとは
ABOUT
kintone×INNOVERA連携システムは、クラウドPBX「INNOVERA」と業務アプリ基盤「kintone」を連携し、電話対応の情報を自動でkintoneに集約できる連携ソリューションです。
オフィスの電話環境をクラウド上で管理できるクラウドPBXサービスをkintone上の顧客管理・案件管理とリアルタイムにつなげることで、通話情報や録音データといった「電話の記録」を「業務データ」として扱える運用を実現します。
電話がかかってきた瞬間に顧客情報をPCに表示し、通話が終われば履歴が自動で記録される他、通話内容の文字起こしやAIによる要約まで行えるため、これまで担当者の記憶や手入力に頼っていた電話対応業務を、大きく効率化・標準化できます。
営業部門やカスタマーサポート、受電の多いバックオフィス部門など、電話対応が日常業務の中心にある企業に最適な仕組みです。
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【クラウドPBX】電話対応が劇的に変わる！？INNOVERA × kintone連携で実現する次世代コールセンター 【kintone × AI】
関連サービス
SERVICE
kintone×INNOVERA連携システムでできること
電話着信時に顧客情報を自動表示
着信時、Chromeの通知機能を通じてポップアップ通知が表示されます。
その通知をクリックすれば、kintone上の該当顧客の詳細画面が自動で開き、以下のような情報を確認可能です。
・会社名/担当者情報
・過去の対応履歴
・進行中の案件状況
・注意事項や申し送り事項
これらの情報を電話に出る前・出ながら確認できるため、担当者が変わっても一定レベルの対応ができる体制づくりにつながります。
通話履歴をkintoneへ自動記録
通話が終了すると、INNOVERAの通話情報をもとに、kintoneの通話履歴アプリへレコードが自動生成されます。
自動で記録される主な情報は以下の通りです。
・発信者／着信者情報
・電話番号
・通話開始時刻・終了時刻
・通話時間
・録音データのURL
これにより、これまで手作業で行っていた「通話メモの入力」「履歴の転記」といった作業が不要になります。また、トラブル時の録音データ確認もより簡単に行うことが可能です。
対応漏れの防止や、過去のやり取りの振り返りも、kintone上で一元管理できます。
通話内容のAI文字起こし
通話履歴レコードに保存された録音データをもとに、ボタンひとつで通話内容の文字起こしが可能です。
音声認識にはChatGPTの音声認識APIを活用しており、会話の流れをテキストとして記録できます。
多少の認識誤差はありますが、通話の全体像を把握するには十分な精度のため、聞き直さなくても内容を追える状態を作れます。
kintone for 生成AIによる通話内容の自動要約
文字起こしされたテキストを、さらにkintone for 生成AI(リンク)で要約することも可能です。
要約を行うことで以下のようなポイントが整理され、「この電話で何が決まったのか」「次に何をすべきか」がひと目で分かる形になります。
・顧客の用件
・希望/要望
・今後のアクション
・緊急度
長時間の通話や複雑な内容の相談でも、チーム内共有や引き継ぎが格段にスムーズになります。
kintone×INNOVERA連携システム活用事例
通話内容がそのまま日報・商談記録に
問い合わせや既存顧客からの電話内容が、自動でkintoneに履歴として蓄積。さらに文字起こしと要約により、商談の要点や次のアクションが明確な形で残ります。
その結果、通話後の入力作業が大幅に削減され、営業担当者は提案やフォローといった本来の業務に集中できるようになります。
対応品質の平準化
着信と同時に顧客情報や過去対応履歴が表示されるため、誰が電話に出ても状況を把握したうえで対応可能になります。
電話対応時の「付箋メモ」「口頭での引き継ぎ」「個人スマホへのメモ」は、kintoneへの自動記録に置き換わり、他の担当者への共有もレコードURLを送るだけで完結します。
通話内容・対応履歴・録音データがすべて一箇所にまとまっているため、紙の紛失や口頭伝達の聞き漏れといったリスクがなくなり、対応漏れゼロの環境を実現します。
「あの電話、誰が受けた？」「メモどこいった？」といった無駄な確認作業から解放され、担当者による対応のばらつきも減少します。
「言った・言わない」トラブルの防止
通話の録音データ・文字起こし・AI要約がkintoneに紐づいて保存されるため、
「その説明は聞いていない」
「そんな依頼はしていない」
といった認識違いのトラブル防止にも有効です。
通話内容を客観的な記録として残せることで、社内外とのやり取りの透明性が高まり、安心して電話対応ができる環境を構築できます。
既に使っている業務システムだから、確実に活用される
通話履歴・録音・文字起こしデータは、日々アクセスするkintone上に蓄積。
顧客管理・案件管理・日報といった通常業務の延長で、特別な操作なく電話対応の記録を確認・活用できます。
「新しいツールを導入したが、結局ログインしなくなった」
「データは溜まっているが、誰も見ていない」
「入れたけど使わない」を防ぎ、導入効果を最大化できるのが、日常的に使うkintoneへの連携の強みです。
連携システム料金
PRICE
連携システム月額利用料
| 10,000円(税抜き) |
IT導入補助金
IT SUBSIDY
kintone×INNOVERA連携システムは
IT導入補助金対応サービスです