事業拡大のスピードアップを支える伴走支援とは

お話を伺った方：松田　祐太郎様

事業と一緒にシステムを育てられるパートナーが必要だと感じていました

事業内容

弊社は神奈川県横浜市に本社を置き、グループ会社とともにさまざまな高齢者向けサービスを提供する企業です。

老人ホームの紹介事業を軸として、それに付随する不動産売買や身元保証、もしものときの遺品整理など、高齢者の生活に必要なサービスをワンストップで提供しています。

コムデックに依頼いただいた当時の課題を教えてください

弊社では現在16の事業を展開していますが、当時の事業数はまだ4つほどでした。
kintoneはすでに導入していましたが、それぞれの事業を連携させたり、自社の業務フローに合わせたりはできていないことが課題だったんです。

自分たちで開発しようとすると、まずは現場の声を聞くところから始めなければならず、それには膨大な時間がかかりました。その上、いざ出来上がってみたら経営者が見たい情報が見えないシステムに仕上がってしまい、さらに修正の時間がかかる……ということもあって……。

当時は新規事業の立ち上げとシステムの構築を並行していたので、かなり大変な状況でした。

コムデックを選んだ理由を教えてください

実は、最初は別のシステム会社さんにkintone開発を依頼していました。
ところが、その会社は依頼したことの返答が遅かったり、「それはできません」と言われてしまったりすることが多かったんです。

そんなときにコムデックさんがkintoneに強いと聞いて、相談してみようということになりました。

実際に相談してみたら、私のふわっとした要望にも「それなら、こういうやり方がありますよ」と具現化して提案してくれることや、担当の西道さんが人間的に信用できることが決め手になって、お願いすることにしました。

システム開発って、どうしても意思疎通が難しい部分があると思うのですが、「この人なら何とかして解決してくれるだろうな、無駄に費用のかかる提案を吹っ掛けたりしないだろうな」という安心感がありました 笑。

想いを伝えるだけで、ビジネスに合った形を提案してもらえました

コムデックの伴走支援は御社にとってどのような効果がありましたか？

コムデックさんに伴走支援を頼んだ効果は、大きく2つあると思っています。

1つは、私自身がシステム開発にかける時間を削減できたことです。

一般的なシステム会社さんの場合は、現場とのやりとりは私が行って、それをシステム会社さんに伝える、という形になることが多いのですが、コムデックさんの場合は現場と直接やりとりをしてくれるので、助かっています。

もう1つの効果は、新規事業のビジネスモデルや収益モデルを伝えるだけで、適切なシステムを提案してもらえることです。
私から一方的に「こういうものを作って」と指示するのではなく、コムデックさん側から率先して「こういう形で管理したらどうですか」という感じで、想いを形にしてくれます。

ENSOUホールディングス株式会社さまのアプリ開発については、こちらの記事でも詳しく紹介していますので、あわせてご覧ください。

▼kintone構築に向けた要件定義も伴走支援でスムーズに！｜シニア事業 ENSOUホールディングス株式会社さまのサポート事例
▼kintoneでKPI管理を効率化！自動集計と進捗率のダッシュボード化を実現｜シニア事業 ENSOUホールディングス株式会社さまのサポート事例

コムデックに依頼してよかったポイントを教えてください

コムデックさんに依頼して良かったことは、さっきも話した通りいろいろなことを積極的に提案してもらえるところだと思います。

私にとってコムデックさんは、システム会社というよりも、コンサルティング会社に近い存在です。
頼んだものを作るだけではなく、「こういうものがありますよ」とか「もっとこうした方がいいですよ」と提案してくれるんですよね。
一般的なシステム会社さんでは、システムに関する知識はすごくあるけど、ビジネスの知識が全然ない、ということがよくあります。
そういう会社は、ただ自社の制作物やノウハウを売るという感覚で仕事をするので、なかなか良い結果につながらないんですよね。
特に、私たちは新しい事業を次々に立ち上げているので、ビジネスの知識が無い人がシステムを構築すると、修正の手間もすごく増えてしまいます。
修正が多すぎて、ほとんど自分で作ってるんじゃないか、と思うようなことも過去にはありました。

その点コムデックさんは、顧客の状況に合わせて、オーダーメイドでプラスアルファの提案をしてくれるので、相乗効果ですごくいいものが生まれている実感があります。

一度形にしてくれるから、修正しながら一緒に作っていけます

コムデックの他社との違いはどんなところだと思いますか

繰り返しになりますが、作りたいシステムのイメージを伝えただけで、形にしてくれるところだと思います。
システム会社さんの中には、「最初に一から十まで言ってくれないと作れませんよ」というスタンスの会社も多いのですが、コムデックさんは一旦どうにか形にしてくれるんですよね。
そうすると、私もそれを見ながら修正を加えていけるので、すごく仕事がしやすいです。

あとは、kintoneの知識がすごいですね、特にプラグインに関する情報量は圧倒的だと思います。

システム開発って、単純に処理ができれば良いという訳ではなくて、ボタン1つでもワンクリックでも、現場が使いやすいようにしてあげることが大事ですよね。コムデックさんはそのためのアドバイスもくれるので、現場目線のシステムに仕上がっていると思います。

コムデックのサービスはどのような企業に合うと思いますか

自社に合うシステムを作りたいけど、なかなか踏み切れないでいる企業に向いているのではないでしょうか。

今はスプレッドシートや他のシステムを使っていて、本当はブラッシュアップしたいと思っているけど時間がなくて困っているような企業の場合は、きっとコムデックさんが力になってくれると思います。
打ち合わせも基本はオンラインなので、いつでも･どこでも相談できます。

ただ、直接会って対面でじっくり話すことで生まれることもあると思うので、個人的には年に1回ぐらい、コムデックさんと会える機会もあったらいいなと思いますね。

新規事業の立ち上げとシステム構築を同時に進めていきたいですね

今後はコムデックとどのような課題を解決して、どのような会社にしていきたいですか？

弊社にはいま16の事業がありますが、ここから3年で50ぐらいに増やしたいと考えています。
そのためには、システムもどんどん構築しなければなりません。

現状では、新規事業の立ち上げ→従業員の増員→システムを構築するという順番で進めていますが、今後は事業の立ち上げとシステム構築を同時に進められるようにしたいです。

ただ、立ち上げ当初から立派なシステムを完成させるというのは現実的でないと思うので、フェーズを2つに分けてもいいかなと考えています。

フェーズ1では、社内のkintone担当者が簡易版のシステムを構築して運用し、事業が軌道に乗ったら、フェーズ2としてコムデックさんにも入ってもらって、ブラッシュアップできるのが理想ですね。

担当者より

担当：西道

当初、システム構築のご相談をいただいたときに大規模な構築になることが分かり、本当に実現できるのか？といった不安はありました。
そんな中でも今の環境があるのは、現場の方々の丁寧な説明があってこそだと思います。

システム開発によくある、後から出てくる仕様変更にすぐに柔軟に対応できるのがkintoneの強みだということを、改めて実感できました。