地方にも絞り込んだお店って出てきてるんですよ。

街のパン屋がクロワッサンしかつくらなくなって、いつの間にか全国から人が買いに来たり。

そういうのはポツポツ出てきてる。

そうなんです。だけど新しいことをやるんだったら、いままでの延長線上で「効率良くがむしゃらに頑張る」のは辞めたほうがいい。

とことん大きくしないと無理です。中小企業は「ちょっと違ったやり方」とか「違ったマーケット」とか「尖った売り方」とか、そういうことをやったほうがいい。

それはどんな？

ですよね。

分かります。高級食パンとかそうですよね。

あれは「間違った尖らせ方」ということですね。

そこで大事にするべきは地元の人だと思いますね。

はい。地元のずっと来店してくれる人。

そうです。たとえばECとかをバキバキにやって、そっちにぜんぶ体重を乗せてやったら、結局コモディティ化の話になっちゃう。

「1日〇〇個限定のクロワッサンはここでしか買えません」とか。クロワッサンについてお客様にすごく熱い説明を届けるとか。オフラインを徹底的にがんばる。

そのとおりだと思います。「クロワッサンが好きで好きでしょうがなくて、めちゃくちゃこだわってクロワッサンをつくっている」という、ストーリーが商品。

違うんですよ。もちろん味も大事なんですけど、応援してもらっている関係になっているということ。「クロワッサン＋その人」という世界観が支持されてる。

だから「感性を磨こう」ということで、このメディアを立ち上げたわけですよ。

情報に関しては属人化しちゃだめなんです。

はい。情報格差はいらないんです。ITを使ってみんなに最新の情報を届ければいいし、情報格差なしで働くというのが理想なんです。けどここではき違えちゃいけない。

情報は属人化しちゃいけないんですけど、「この人じゃなきゃだめ」という、お客さんからの頼られ方としての属人化はしていったほうがいい。していかなきゃダメ。

そうなんです。うちの会社も「こいつに辞められたら困る」みたいな感じなので「スタッフ一人ひとりを薄めよう」と思ったときもあります。

まずいです。まずいんですけど、その人が「居たい」と思えるようなプラットフォームにしておかないとダメなんです。

ONE PIECEでも、ゾロはゾロだし、サンジはサンジだし。

彼らが麦わら海賊団から抜けちゃったら、ルフィーはすごく痛手だと思うんです。けど「ゾロ、おまえあんまり目立つなよ」って絶対ルフィーは言わないじゃないですか。

意味がないんですよ。

パン屋の話でいうと、店主がひとり親方で「クロワッサン」プラス「店主」というところで支持される存在になればいいんですけど。

中小企業も最初は社長がそういう形で。集客もファン化も採用も、ぜんぶ社長の力でやっていくことが必要だと思うんです。
【ファン化に関するサービスについてはこちら】

けど会社が大きくなってくると、従業員もそういう形にならなくちゃいけなくて。

それがインセンティブにもなると思うんですよ。お金だけじゃなくて、うちの会社で仕事をしていたら「こういう存在になれるよ」って。とくに若い子たちには響くと思う。

「俺がやった仕事」「俺じゃなきゃいけない仕事」って、絶対に承認欲求として大事だと思っていて。

だけど多くの会社は「千と千尋の神隠し」みたいに、従業員の名前を奪っちゃってるんですよ。

「コムデック」という船の上でゾロだったりサンジだったりナミだったり。ひとりひとりの役割が輝くようにしていかないと駄目だなと。

たとえばkintone構築なら、「サタさんがやったkintone構築」みたいな形にしたい。そうなれば同質化・コモディティ化と違う路線で戦えるし。

はい。属人化に向かいます。アイドルビジネスのように属人化していきたいです。