> 対談一覧 > 第166回「離島でマイル修行をする人たち」
ロイヤル客制度が招いた思わぬ弊害
安田マイル修行ってご存知ですか?
知ってます。飛行機ですよね。
生田
安田そうそう。マイルを貯めるために飛行機に乗ることをマイル修行っていうらしいです。
マイルを貯めると色々特典があるんですよ。ラウンジが使えるとか、座席をグレードアップしてくれるとか。
生田
安田そうみたいですね。
で、そのマイルを貯めるルールが色々変更になって、たくさん回数を乗るほど貯まるらしいんですよ。
そうなんですか。
生田
安田はい。ということで短い路線に無理やりたくさん乗る人が増えちゃった。
なるほど。
生田
安田それで沖縄離島の住民が困っておりまして。
島から島へ1日中飛行機を乗り回す「マイル修行者」が増えた結果、住民の移動インフラが足りなくなってる。
それはまずいですね。
生田
安田そうなんですよ。マイル修行者たちは観光もしないでずっと飛行機に乗ってるわけです。
宮古島から西表島に行ったり、他の離島に行ったり。
それで地元の人たちが飛行機に乗れずに困っていると。
生田
安田はい。地元の人の生活インフラがそれで脅かされている。
そもそも住民も少ないので便数も少ないし、飛行機のサイズも小さいわけです。
でしょうね。それを独占されたら困りますよね。
生田
安田マイルを貯めるためだけに飛行機に乗られると迷惑で。
そもそも地元の人の移動用でマイルを貯めるために飛ばしてるわけじゃないんで。
だけど、そういう設定にした会社側にも問題がありますよ。
生田
安田はい。ネットでは会社が悪いと言われてますね。
ちなみに生田さんはマイルって貯めたことあるんですか?
貯めるというより自然と貯まるものという感じですね。
生田
安田なるほど。海外出張なんかに行ってたら自然に貯まっちゃう。
そうです。なのでマイル修行はやったことないです。
今の宮古島や石垣島の話はANAですか?JALですか?
生田
安田JALですね。JALが謝罪してますから。
JALが回数をマイルの対象にしたってことですね。それで問題が起きたと。
生田
安田そういうことです。短い路線をたくさん乗り継ぐと一遍にマイルが貯まるっていう。ANAは違うんですか?
ANAも羽田↔︎沖縄が1番貯まると言われていて。
羽田↔︎福岡、羽田↔︎北海道より圧倒的に羽田↔︎沖縄が貯まります。
生田
安田それは距離が長いから貯まるんですか?
そうですね。国内では1番距離が長いので。
ただ羽田↔︎韓国より圧倒的に沖縄の方が効率はいいって聞いたことがあります。
生田
安田じゃあマイル修行で沖縄を往復する人も多いんでしょうか。
ただプレミアムシートじゃないと、しっかり貯まらないという話でした。
いわゆるエコノミーだと貯まりにくいみたいです。
生田
安田いろいろな条件があるんですね。
そういう条件があるため、あまり一般の交通手段を阻害するようなことはANAの場合はなかったと思います。
だから今回はJALの問題ってことですね。
生田
安田でもJALが全面的に悪いかと言うと、ちょっと疑問で。
だって「何回乗ってくれたか」を重視するって、経営判断としては正しいと思うんですよ。
そうですね。長距離で1回乗る人より、短くても「しょっちゅう使ってくれる人」を優遇したいってことですから。理にかなってます。
生田
安田ですよね。だからマイル修行する人のモラルの問題じゃないかと。
迷惑な撮り鉄とかと同じってことですね。電車が悪いんじゃなく、撮影のマナーを守らない人の問題だと。
生田
安田私はそっちの問題じゃないのかという気がします。
そもそもマイルを貯める目的は「快適に飛行機に乗る」ってことじゃないですか。
そうですね。
生田
安田そのために快適じゃない飛行機を乗り続けるって、ちょっと意味が分かんなくて。
だって離島をずっと1日中飛び続けても楽しくないですよ。
確かに。マイルを貯めるという目的のためだけにずっと飛行機に乗ってるわけですから。
生田
安田何のために?って思っちゃうんですけど。
まあメリットもあるんですよ。キャンセル枠があった時に優先的にチケットを回してもらえるとか。
生田
安田なるほど。要はロイヤルカスタマーを大事にしようってことですね、そもそもは。
そうなんですよ。ポイントが自然と貯まって、1年間を通じてダイヤモンドランクになるのが理想。
ただ毎年更新が必要でポイントを貯め続けないと失効しますけど。
生田
安田航空会社の収益ベースで考えるなら、ファーストやビジネスを頻繁に使ってくれる人が1番のロイヤルカスタマーでしょうね。
間違いなくそうでしょう。
生田
安田その人たちを優遇するために制度やラウンジを作っているわけで。
そこにマイル修行した人が入ってくるのは想定外じゃないですか。
修行で無理やり作ったランクはJALからしても不相応だと思いますよ。
これは所謂システムのバグ、制度のバグでしょうね。
生田
安田JALの設計ミスだと。本当のロイヤルカスタマーが喜んでくれるような制度じゃないですもんね。
ただ、利用者のマナーに委ねると解決しないと思います。
やはり制度の設計変更は必須でしょうね。バグは必ず出るものなので潰していくしかないですよ。
生田