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Conversation対談

2026.03.23

第161回「顧客が人からAIに変わる日」

テーマ「デジタル化の次に来るもの」

顧客は人からAIへ、選ばれる時代の変化

  • 安田

    今日はSEOならぬAIOについて教えて欲しいんですけど。

  • わかりました。

    生田
  • 安田

    経営者も大変ですよね。ついこの間までSEOがすべてという感じだったのに。

  • そうですね。これから何かを売っていくにはAIに選ばれることを考えないと。

    生田
  • 安田

    とはいえAIを使っているのは人間なわけで。

  • そうなんですよ。インプットしているのは人間。
    だけどそれを元に情報を取捨選択してくるのはAIなわけです。

    生田
  • 安田

    「欲しいもの」や「食べたいもの」を入力すると「ここがいいですよ」とAIがお店を選んでくれる。
    人間はその選択を信じるんでしょうか。

  • かなりの確率で信じるようになると思います。
    AIは膨大な情報の中から「あなたの好みは恐らくこれですよ」って選んでくれるわけで。

    生田
  • 安田

    自分で調べたら膨大な時間がかかりますもんね。
    人間はもう「たくさんのサイトを見比べる」ということをやらなくなるんでしょうか。

  • なっていくでしょうね。これからAIがどんどん進化していくともう人間では太刀打ちできないので。

    生田
  • 安田

    そうなると「人間に選ばれるサイト」ではなく「AIに選ばれるサイト」を作る必要が出てくる。

  • はい。一昔前はGoogleに選ばれるためにサイトを作って情報発信してましたよね。

    生田
  • 安田

    みんな大金をかけて必死にやってました。
    Google検索で出てこない会社はもう存在しない会社になりますから。

  • Googleのアルゴリズムをみんながハックしていた時代が懐かしいです(笑)

    生田
  • 安田

    あっという間にその時代が終わりそうですね。

  • はい。すでにユーザーは自分で調べなくなってきてます。

    生田
  • 安田

    私もググらなくなりました。GeminiやChatGPTに聞く方が便利ですもん。

  • そうなんですよ。ファクトチェックはまだ必要ですけどね。

    生田
  • 安田

    でもかなり正確な情報が出るようになりましたよ。
    ついこの間もある飲食店を調べてもらったんです。店名を忘れちゃって。

  • そういうのはめちゃくちゃ得意ですよ。

    生田
  • 安田

    そうなんです。「銀座の〇〇小学校の近くの地下1階の広めのイタリア料理店」って入れるとGemini3は「これじゃないでしょうか?」って出してくれる。ドンピシャでした。

  • はい。ネット上に情報があればかなり正確に拾ってくれます。

    生田
  • 安田

    自分でGoogle検索して、候補サイトを全部見て、ってなるとすごく手間がかかるし。
    Geminiなら一瞬ですよ。AIってほんと便利になってきてる。

  • その通りですね。おすすめも的確になってきてるし。

    生田
  • 安田

    「このお店が好きだったらこっちもいいですよ」とか勧められたら、絶対に行きそう。

  • だからAIを顧客として意識した情報発信が大事になってくるわけです。

    生田
  • 安田

    人間に向けて商売しているけど情報発信はAIに向けてやらなくちゃいけないと。

  • そこも考えないといけないということですね。
    ペットフードを食べるのは犬や猫だけど、飼い主が「美味しそう」と思わないと売れないじゃないですか。

    生田
  • 安田

    それと同じだと。ちなみに「新しくできた名店」みたいなのはどうやって探すんでしょう?
    さすがにサイトがないとGeminiも見つけられないですよね。

  • いえ。AIはYahoo!ニュースとかもちゃんと見てるそうです。だから人間の口コミと変わらない。
    より正確な情報だけを集めてくるようになってきてるし。

    生田
  • 安田

    なんと。じゃあ人間はいずれAIの言う通りに行動するようになるかもしれない。

  • AIが選んできた結果にかなり左右されるようになると思います。

    生田
  • 安田

    なんか怖いですね。人間は自分で考えなくなるかも。

  • 元々AIは人間の脳みそを再現していると言われてますから。
    自分で考える必要がなくなっていきますね。

    生田
  • 安田

    商売のやり方が根本から変わっていきそう。発信者は何を意識すればいいんですか?

  • 現時点においては「今まで通りの広報活動」をネット上でしていれば、AIに自然と選ばれる会社や商品になると言われています。

    生田
  • 安田

    逆にSEO時代より「人間を相手にしてる感」が強くなるかもしれませんね。

  • そう思います。検索ロボットに選ばれるという発想を捨てて、人間が読んだ時に面白そうなものをコンテンツとして作っていけば、自然とAIにも選ばれる。

    生田
  • 安田

    そしてAIが選んでくれた候補の中から人間が選ぶと。

  • そういうことですね。ストレートかつシンプルな世界がやってくると言われています。

    生田
  • 安田

    Yahoo!ニュースのコメント欄なんかもAIは読んでいるんでしょうか?

  • もちろん。ネット上の情報は全て読み込んでいくでしょうね。

    生田
  • 安田

    言われてみればYahoo!ニュースのコメント欄自体がAIの要約になってますね。

  • そうなんですよ。コメントを全部読み込んで大きくAとBという意見に分けてくれる。

    生田
  • 安田

    AIを信用しないという人も一定数出てきそうですけど。「やっぱり信頼できるのは人間だ」って。

  • あと数年したら「AIが分析している」という認識すらなくなると思います。
    自然に人間社会の中に溶け込んでいる状態。そうなったら好きも嫌いもなくなると思います。

    生田

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