コムデックのIT環境サポートとは
「インターネットに接続できない」「メールが受信できない」「Excel のファイルが開かない」等々
弊社ITサポート部には年間約1,000 件のサポート依頼があり、直接訪問、またはリモート、チャット、電話
にて迅速にサポート対応を行っています。
IT環境の構築から、運用、管理までご支援させていただくことで、「コムデックに任せてあるから安心」
そう仰っていただけるようなお任せ型の保守サービスが、弊社の「IT環境サポート」です。
ITに関する「困った」をサポートします!
- インターネットに接続できない
- Wi-Fiの電波が弱くて速度が遅い
- パソコンを買い替えたいけど、どのパソコンがいいのかわからない
- 突然パソコンが動かなくなった/電源が入らない
- プリンターから印刷できない
- メールの送受信ができなくなった…
- 不審なメールの対処方法を知りたい
- トラブルの起きにくいIT環境を構築したい

IT環境サポート対応内容
■管理支援(ネットワーク・パソコン・ライセンス契約)
■リモート・チャット・電話サポート
■訪問サポート
インターネットに接続できないトラブルや、リモートや電話で解決が難しい場合は、お客様にお伺いしてサポートをご提供いたします。
「プレミアム」「ベーシックプラン」をご契約のお客様につきましては、出張訪問費用は契約金額に含まれており回数制限もございませんので安心してご利用いただけます。
■PC/ネットワーク機器の設定料割引
パソコン、ネットワーク機器をご購入頂いた際に必ず必要な設定作業について、「プレミアム」「ベーシックプラン」にご加入頂いているお客様につきましては50%、「ライトプラン」の客様につきましては25%の割引をいたしております。
■パソコンレンタルサービス
急なパソコンの故障、一時的な増員によって急遽パソコンが必要になった場合などに、パソコンレンタルが安価にご利用いただけます。
Microsoft365(Word/Excel)やウイルス対策が導入されたPCをレンタル致しますので、即時ご利用可能です。
他にもWeb会議機材やプロジェクター(スクリーン)等のレンタルがご利用頂けます。
■IT環境報告書のご提出
IT環境サポート サービスプラン
「IT環境サポート」には、訪問サポートを前提とした『プレミアムプラン』『ベーシックプラン』と、台数が少なく訪問対応が有償となる『ライトプラン』がございます。
弊社のIT環境サポートは業務継続性を担保することを主眼としており、『ベーシックプラン』以上のご契約料金はお客様のPC台数だけではなく、ネットワーク構成、導入されているソフトウェア&サービス、ITの業務依存度、サポート発生頻度等によって決定されています。
保守・メンテナンス
プレミアムプラン
ベーシックプラン
ライトプラン
基本料金(月額)
50,000円~
10,000円~(PC10台未満)
20,000円~(PC10台以上)
5,000円~(PC5台未満)
PC・ネットワーク機器
設定費用
50%OFF
50%OFF
25%OFF
サポート受付
休日受付含む
弊社営業日・時間
弊社営業日・時間
訪問サポート費用
○
○
6,000円/時間
出張料金
○
○
弊社規定
チャット・電話・
リモートサポート
○
○
○
サーバー点検費用
(1台)
○
○
3,000円/台
PC/ネットワークの
資料管理
○
○
○
Microsoft365/VBBSS
ライセンス管理
○
○
○
弊社販売外の機器・
ソフトウェア
PCサポート対応
その他別途相談
有償対応
有償対応
IT環境報告書
○
○
○
※基本料金については、お客様のご要望、IT環境、問い合わせ回数等により変更の場合がございます。
※訪問サポートにつきましては、弊社営業日15:00まで受付分が当日対応の対象となります。
また、お客様指都合による訪問時間の指定については、ご対応できない可能性がございます。
※お客様操作、不注意による障害につきましては、有償対応となる場合がございます。
※作業時にはデータ保全に最新の注意を払っておりますが、機器やソフトウェア、サービスの不具合によるデータ損失など
弊社の責によらない損害については補償いたしかねます。