IT SUPPORT

IT環境サポート

コムデックのIT環境サポートとは

「インターネットに接続できない」「メールが受信できない」「Excel のファイルが開かない」等々
弊社ITサポート部には年間約1,000 件のサポート依頼があり、直接訪問、またはリモート、チャット、電話
にて
迅速にサポート対応を行っています。
IT環境の構築から、運用、管理までご支援させていただくことで、「コムデックに任せてあるから安心」
そう仰っていただけるようなお任せ型の保守サービスが、弊社の「IT環境サポート」です。

ITに関する「困った」をサポートします!

IT環境サポート対応内容

■管理支援(ネットワーク・パソコン・ライセンス契約)

ネットワーク環境図/現場写真

IT無くして業務ができない時代となったことで、ネットワークやパソコン、ライセンス契約の管理は重要な業務となっていますが、専任のIT担当者不在の企業様にとっては大きな負担となるため、整備されていないケースがほとんどです。
ご契約いただいたお客様につきましては、日々の運用や障害時の早期復旧に必要なネットワーク環境図現場写真IT機器一覧ライセンス一覧などの管理を一括して弊社が作成、更新、保管を行う事で、IT環境の管理という煩雑な業務から解放されます。

■リモート・チャット・電話サポート

「IT環境サポート」ご加入のお客様に、リモート・チャット・電話によるサポートを提供しており、年間約1,000件のサポート依頼をいただいています。
対応は全て記録・管理されており、障害傾向や同様のトラブル事例から担当を問わず迅速にサポート提供が可能な仕組みが構築されています。
※弊社休業日、営業時間外(9:00~17:30)につきましても、「プレミアム」「ベーシックプラン」をご契約のお客様につきましてはチャットによるご相談対応、ご希望の場合は、リモート、訪問による休日対応(別途有償)をご提供致します。

■訪問サポート

インターネットに接続できないトラブルや、リモートや電話で解決が難しい場合は、お客様にお伺いしてサポートをご提供いたします。
「プレミアム」「ベーシックプラン」をご契約のお客様につきましては、出張訪問費用は契約金額に含まれており回数制限もございませんので安心してご利用いただけます。

■PC/ネットワーク機器の設定料割引

パソコン、ネットワーク機器をご購入頂いた際に必ず必要な設定作業について、「プレミアム」「ベーシックプラン」にご加入頂いているお客様につきましては50%、「ライトプラン」の客様につきましては25%の割引をいたしております。

■パソコンレンタルサービス

急なパソコンの故障、一時的な増員によって急遽パソコンが必要になった場合などにパソコンレンタルが安価にご利用いただけます。
Microsoft365(Word/Excel)やウイルス対策が導入されたPCをレンタル致しますので、即時ご利用可能です。
他にもWeb会議機材やプロジェクター(スクリーン)等のレンタルがご利用頂けます。

■IT環境報告書のご提出 

お客様のご希望や必要に応じて、部分的な改善ではなく、御社のIT環境をトータルで保守させていただく立場から、御社の業務改善につながるIT運用環境について報告書を作成いたします。
OSのサポート期限や保守契約期限など忘れていると大変な事になる、IT環境維持のスケジュールをご提示、共有いたします。

IT環境サポート サービスプラン

「IT環境サポート」には、訪問サポートを前提とした『プレミアムプラン』『ベーシックプラン』と、台数が少なく、訪問対応が有償となる『ライトプラン』がございます。
弊社のIT環境サポートは、業務継続性を担保することを主眼としており、『ベーシックプラン』以上のご契約料金は、お客様のPC台数だけではなく、ネットワーク構成、導入されているソフトウェア&サービス、ITの業務依存度、サポート発生頻度等によって決定されています。

※基本料金については、お客様のご要望、IT環境、問い合わせ回数等により変更の場合がございます。
※訪問サポートにつきましては、弊社営業日15:00まで受付分が当日対応の対象となります。
 また、お客様指都合による訪問時間の指定については、ご対応できない可能性がございます。
※お客様操作、不注意による障害につきましては、有償対応となる場合がございます。
※作業時にはデータ保全に最新の注意を払っておりますが、機器やソフトウェア、サービスの不具合によるデータ損失など
 弊社の責によらない損害については補償いたしかねます。