業務委託
【業務委託】法人向けITサポート担当
日給6,000円〜8,000円
フルリモート
平日9:00〜12:00、または9:00〜14:00（休憩1時間）
業務内容
当社は現在、三重県の企業様を中心に約100社の法人のお客さまへIT導入・活用支援を提供しています。
今後さらにサポート体制を強化し、電話・チャットで寄せられるITのお困りごとへ、より迅速かつ丁寧に対応するための募集です。
平日午前から昼過ぎの時間帯にフルリモートで一次対応を担い、お客さまの状況を正確に把握して解決へつなげていただきます。対応が難しい内容は社内担当者へスムーズに引き継げるため、実務を通じて少しずつ知識と対応範囲を広げられます。
< 主な業務内容 >
- 法人のお客さまからの電話・チャットによるお問い合わせの一次対応
- パソコン、Microsoft 365、Dropboxなどに関する基本的な操作案内
- インターネット接続不良など、トラブル状況のヒアリングと切り分け
- ご自身での対応が難しいお問い合わせの社内担当者へのエスカレーション
- 対応履歴の記録や情報整理など、サポートに付随する事務業務
- 各種クラウドサービスのライセンス発注業務
< よくあるお問い合わせ >
お問い合わせの中心は、PCの設定・起動トラブル、サインインできない、Outlookの設定、SharePointの同期、インターネットに接続できない、印刷・スキャンができないといった内容です。
対応時間は平均15分程度で、30分以内に対応が完了するお問い合わせが7割以上です。
一次対応では、状況のヒアリング、基本操作の案内、リモートでの切り分けを行い、難しい内容は社内担当者へ引き継いでいただきます。
今後さらにサポート体制を強化し、電話・チャットで寄せられるITのお困りごとへ、より迅速かつ丁寧に対応するための募集です。
平日午前から昼過ぎの時間帯にフルリモートで一次対応を担い、お客さまの状況を正確に把握して解決へつなげていただきます。対応が難しい内容は社内担当者へスムーズに引き継げるため、実務を通じて少しずつ知識と対応範囲を広げられます。
< 主な業務内容 >
- 法人のお客さまからの電話・チャットによるお問い合わせの一次対応
- パソコン、Microsoft 365、Dropboxなどに関する基本的な操作案内
- インターネット接続不良など、トラブル状況のヒアリングと切り分け
- ご自身での対応が難しいお問い合わせの社内担当者へのエスカレーション
- 対応履歴の記録や情報整理など、サポートに付随する事務業務
- 各種クラウドサービスのライセンス発注業務
< よくあるお問い合わせ >
お問い合わせの中心は、PCの設定・起動トラブル、サインインできない、Outlookの設定、SharePointの同期、インターネットに接続できない、印刷・スキャンができないといった内容です。
対応時間は平均15分程度で、30分以内に対応が完了するお問い合わせが7割以上です。
一次対応では、状況のヒアリング、基本操作の案内、リモートでの切り分けを行い、難しい内容は社内担当者へ引き継いでいただきます。
仕事の魅力ややり甲斐
生活と両立しやすい働き方
フルリモート・平日午前中心のため、子育て中の方でも生活とのバランスを取りながら働けます。
お客さまから直接感謝される仕事
ITに関する「困った」を最初に受け止め、解決へつなげるため、「ありがとう」を直接いただける機会があります。
幅広いIT知識が身につく
パソコンやスマートフォン、Microsoft 365、Dropbox、ネットワークなど、実務を通じて幅広い知識を習得できます。
フルリモート・平日午前中心のため、子育て中の方でも生活とのバランスを取りながら働けます。
お客さまから直接感謝される仕事
ITに関する「困った」を最初に受け止め、解決へつなげるため、「ありがとう」を直接いただける機会があります。
幅広いIT知識が身につく
パソコンやスマートフォン、Microsoft 365、Dropbox、ネットワークなど、実務を通じて幅広い知識を習得できます。
求める人材
< 必須要件 >
- 平日9:00〜12:00、または9:00〜14:00の時間帯に安定して稼働できる方
- 月15日以上稼働できる方
- 社内IT担当、社内SE、情報システム担当などの実務経験
- Microsoft 365のユーザーサポートまたは管理業務の経験
- 法人のお客さまに対して、分かりやすく誠実なコミュニケーションができる方
- フルリモートで業務に集中できる通信環境・作業環境を用意できる方
- Windowsを業務で日常的に使用し、設定・機能の変更や不具合の傾向など、顧客サポートに必要な最新情報を継続的にキャッチアップしている方
< 歓迎要件 >
- コールセンターやサポートセンターでの勤務経験
- Dropboxなどクラウドサービスの管理・サポート経験
- インターネット接続障害のヒアリングや一次切り分けの経験
- 在宅勤務で電話・チャット対応を行った経験
- 電話とチャットの両方で、相手の状況を丁寧に確認できる方
- 平日9:00〜12:00、または9:00〜14:00の時間帯に安定して稼働できる方
- 月15日以上稼働できる方
- 社内IT担当、社内SE、情報システム担当などの実務経験
- Microsoft 365のユーザーサポートまたは管理業務の経験
- 法人のお客さまに対して、分かりやすく誠実なコミュニケーションができる方
- フルリモートで業務に集中できる通信環境・作業環境を用意できる方
- Windowsを業務で日常的に使用し、設定・機能の変更や不具合の傾向など、顧客サポートに必要な最新情報を継続的にキャッチアップしている方
< 歓迎要件 >
- コールセンターやサポートセンターでの勤務経験
- Dropboxなどクラウドサービスの管理・サポート経験
- インターネット接続障害のヒアリングや一次切り分けの経験
- 在宅勤務で電話・チャット対応を行った経験
- 電話とチャットの両方で、相手の状況を丁寧に確認できる方
就業形態
- 業務委託
- フルリモート
- 稼働時間は、平日9:00〜12:00または9:00〜14:00（12:00〜13:00は休憩）を基本とします
- 月15日以上の稼働を想定しています
- 具体的な稼働日、業務範囲、開始時期は契約前に双方で調整します
- フルリモート
- 稼働時間は、平日9:00〜12:00または9:00〜14:00（12:00〜13:00は休憩）を基本とします
- 月15日以上の稼働を想定しています
- 具体的な稼働日、業務範囲、開始時期は契約前に双方で調整します
報酬
- 1日6,000円〜8,000円を目安とします
- 稼働時間、稼働日数、経験、担当範囲を踏まえ、双方の協議により決定します
- 稼働時間、稼働日数、経験、担当範囲を踏まえ、双方の協議により決定します
会社概要
株式会社コムデックは三重県伊勢市に本社を置く、1997年設立の会社です。
「伊勢からITで日本を元気にする」というビジョンを掲げ、IT機器の導入、ネットワーク構築・保守等クラウドサービス導入支援、システム開発を行っています。
自社内での活動として、YouTubeやオウンドメディアの配信/運用を行なっており、YouTubeに関しては業界最大規模にまで成長し、kintoneについてのノウハウを惜しみなく発信しております。
オウンドメディアに関しても月間10万PVを達成しており、業務効率化に成功した事例とそのノウハウを発信しております。
20〜30代のスタッフが中心に活躍しています。（全15名 男女比10名：5名）
当社は「みえの働き方改革推進企業」に認定されており、従業員がストレスなく働け、性別に関係なく活躍できる環境づくりに力を入れています！（直近2年の定着率95%）
【kintoneで中小企業を元気にしたい人、募集！】
コムデックの特徴、想いを以下のページで詳しく解説しています。
⇩
https://www.comdec.jp/about/
株式会社コムデックのホームページを見る
「伊勢からITで日本を元気にする」というビジョンを掲げ、IT機器の導入、ネットワーク構築・保守等クラウドサービス導入支援、システム開発を行っています。
自社内での活動として、YouTubeやオウンドメディアの配信/運用を行なっており、YouTubeに関しては業界最大規模にまで成長し、kintoneについてのノウハウを惜しみなく発信しております。
オウンドメディアに関しても月間10万PVを達成しており、業務効率化に成功した事例とそのノウハウを発信しております。
20〜30代のスタッフが中心に活躍しています。（全15名 男女比10名：5名）
当社は「みえの働き方改革推進企業」に認定されており、従業員がストレスなく働け、性別に関係なく活躍できる環境づくりに力を入れています！（直近2年の定着率95%）
【kintoneで中小企業を元気にしたい人、募集！】
コムデックの特徴、想いを以下のページで詳しく解説しています。
⇩
https://www.comdec.jp/about/
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事業内容
選考プロセス
STEP1：書類選考+スキルアンケート
STEP2：Web面接
STEP3：契約書の締結
STEP2：Web面接
STEP3：契約書の締結