カイクラとは
お客様からの電話の着信時に、お客様情報が表示され、
表示される情報を活用して電話対応を行うことで顧客満足度を上げることができるシステムです。
完全クラウド型CTIサービスであり、パソコンだけでなく、タブレット、スマホでもご利用いただけます。
※旧サービス名：おもてなし電話 シンカCTI
カイクラ導入の効果
- 電話着信時にお客様情報が表示されるので、電話ロでお客様情報を調べたり、聞き返すことがなくなります
- お得意様からの”いつもと同じ”電話予約や電話注文の際に、何度も同じことを聞くことなく、スムーズに対応できます
- スムーズな電話対応が、たとえ新人やアルバイトでも表示されているお客様情報を見るだけで、簡単にできます
簡単に顧客情報を登録できる
- 新規で情報を登録する際も、パソコン・タブレットから簡単に登録ができます
- 1件あたりの登録時間を電話機への登録と比較すると10分の1程度に圧縮することができます
①はじめての着信
②簡単に登録が可能
③以降の着信
スマートフォンでも着信状況確認
- スマートフォンに通知が届くため、社外にいても、会社に何度も着信がある場合はトラブルが発生しているのか？
と予想することができます - 端末でデータを保持しない為、端末紛失時・離職時のあらゆるリスクを軽減できます
カイクラ導入事例
カイクラ導入サービス
カイクラを活用し、電話対応を行う事で必要な情報を確認しながら対応する為、より効率的でおもてなし度の高い
電話対応を行う事が出来ます。
カイクラの初期導入からその後のサポートまで、トータルでご支援させていただくサポートメニューです。
■カイクラ初期導入支援
※1拠点毎の費用となります。
※ご訪問時にモバイル端末への設定が難しい端末に関しては、設定方法を御伝え致しますので、御社での対応をお願い致します。
※機器設置/端末設定日と初期操作指導日は別日となります。
※別途交通費が発生いたします。
※お問い合わせに関しては、サービス終了後5営業日までとさせていただきます。
以降のお問い合わせに関しては、シンカ社(03-6721-0415 平日9:30～17:30)へお願い致します。
※継続して弊社からのサポートをご希望の場合は、下記カイクラ定着サポートをご利用ください。
※サービスの提供は、入金確認後となります。
※カイクラ利用料金は別途 1拠点：¥20,500-/月 必要です(機器レンタル代を含む)。
■カイクラ定着サポート
※上記定着サポートは、1年契約が基本です。
※リモートサポートは、利用者様のパソコンをインターネット経由で遠隔操作する事で緊急対応、設定変更を随時実施致します。
カイクラの使い方や追加機能のご説明はもちろん、弊社がこれまで培ってきたノウハウについてもご提供させていただきます。
※データ更新は、現在お使いの基幹システムから出力されたCSVデータを成形し、カイクラに取り込ませていただきます。
※データ更新回数の追加は別途費用を頂戴いたします。
複雑なデータ整理が必要な場合は、別途費用が発生する場合がございます。