カイクラとは
お客様からの電話の着信時に、お客様情報が表示され、
表示される情報を活用して電話対応を行うことで顧客満足度を上げることができるシステムです。
完全クラウド型CTIサービスであり、パソコンだけでなく、タブレット、スマホでもご利用いただけます。
※旧サービス名：おもてなし電話 シンカCTI
カイクラ導入の効果
-
電話着信時にお客様情報が表示されるので、電話ロでお客様情報を調べたり
聞き返すことがなくなります。 -
お得意様からの”いつもと同じ”電話予約や電話注文の際に、何度も同じことを聞くことなく
スムーズに対応できます。 - たとえ新人やアルバイトでも表示されているお客様情報を見るだけで、スムーズな電話対応が簡単にできます。
簡単に顧客情報を登録できる
- 新規で情報を登録する際も、パソコン・タブレットから簡単に登録ができます。
- 1件あたりの登録時間を電話機への登録と比較すると、10分の1程度に圧縮することができます。
①はじめての着信
②簡単に登録が可能
③以降の着信
スマートフォンでも着信状況確認
- スマートフォンに通知が届くため、社外にいても、会社に何度も着信がある場合はトラブルが発生しているのか？ と予想することができます。
- 端末でデータを保持しない為、端末紛失時・離職時のあらゆるリスクを軽減できます。
カイクラ導入事例
カイクラ導入サービス
カイクラを活用し、電話対応を行う事で必要な情報を確認しながら対応する為、より効率的でおもてなし度の高い電話対応を行う事が出来ます。
カイクラの初期導入からその後のサポートまで、トータルでご支援させていただくサポートメニューです。
■カイクラ初期導入支援
機器設置
カイクラの機器を設置させていただきます。
※電話の主装置周りの状況がわかるお写真を、事前にご提供いただきます。
初期データ導入
初期データの投入を行わせていただきます。
※事前に弊社指定のフォーマットをお渡しさせていただきますので、データの入力をお願いします。
端末設定
ご利用端末へのカイクラ設定をさせていただきます。
※ご利用端末へ、事前にカイクラアプリのインストールをお願いします。
初期操作指導
カイクラの基本的な機能、及び操作/運用方法や、管理者機能等の説明をさせていただきます。
※2時間で対応させていただきます。
※機器設置/端末設定日と初期操作指導日は別日となります。
※お問い合わせに関しては、サービス終了後5営業日までとさせていただきます。
以降のお問い合わせに関しては、シンカ社(03-6721-0415 平日9:30～17:30)へお願い致します。
※継続して弊社からのサポートをご希望の場合は、下記カイクラ定着サポートをご利用ください。
■カイクラ定着サポート
データ更新
リモートサポート
定着サポート
カイクラの運用をトータルでサポート
○
(月1回)
○
リモートサポート
困ったときの安心サポート
✖
○
※リモートサポートは、利用者様のパソコンをインターネット経由で遠隔操作する事で緊急対応、設定変更を随時実施致します。
カイクラの使い方や追加機能のご説明はもちろん、弊社がこれまで培ってきたノウハウについてもご提供させていただきます。
※データ更新は、現在お使いの基幹システムから出力されたCSVデータを成形し、カイクラに取り込ませていただきます。
■カイクラ基本機能
通話録音
オプション
SMS
標準装備(従量課金)
DM送付
オプション
ビデオ通話
オプション(従量課金、利用しない月は無課金)
対応回線
光回線
登録可能な顧客数
30,000件/ライセンス
※電話通信事業者(NTT等)が提供するナンバーディスプレイの契約が必要になります。
※1ライセンス＝1回線(電話番号)になります。
■回線別導入可否表
電話回線種別
光
(オフィスタイプ)
光
(家庭用タイプ)
クラウドPBX
IP電話
着信ポップアップ
○
○
△※1
シンカSMS
○
○
○
SM郵送
○
○
○
携帯ポップアップ
○
○
○
通話録音
○
△※2
✖
発信履歴
○
△※2
△※1
応答状態
○
△※2
△※1
★本サービスは、光電話でのご使用を推奨いたします。
※1：導入可否がございます。別途ご相談ください。
※2：機器構成及び環境により対応可否がございます。別途ご相談ください。
カイクラサービス料金
■カイクラ初期導入費用
初期環境構築
131,000円 (機器配送料を含む)
機器設置
30,000円
初期データ導入
20,000円
端末設定
(~10台)
20,000円
※11台以上への設定をご希望の場合、ご相談ください。
初期操作指導
80,000円
※定着サポートご契約のお客様には、特別価格でご提供させていただきます。
※1拠点毎の費用となります。
※別途交通費が発生いたします。
■カイクラ定着サポート
定着サポート
10,000円/月
リモートサポート
5,000円/月
※上記定着サポートは、1年契約が基本です。
※データ更新回数の追加は別途費用を頂戴いたします。
複雑なデータ整理が必要な場合は、別途費用が発生する場合がございます。
■カイクラ基本料金
カイクラ月額利用料
20,000円(1回線)
＋オプション費用
※2回線以上ご利用の場合は別途費用が発生します。(初期費用+5,000円/月額利用料+5,000円)