シンカCTIとは
おもてなし電話「シンカCTI」は、完全クラウド型のCTIサービスです。
- 電話の着信時にパソコンやタブレット、スマートフォンにお客様の様々な情報を表示
- 社内外で着信・顧客情報を共有することで業務効率が向上し、電話対応の負担を削減、さらに適切な応対による顧客満足度アップも期待できます。
※CTI(Computer Telephony Integration)
…電話やFAXをコンピュータシステムの一部として統合すること、またはそのような情報システムです。
顧客名が瞬時に表示されるので、スムーズな電話対応が可能になります。
シンカCTIを導入することで
予約対応の質向上
電話着信時にリピーターや常連客の顧客名などのお客様情報が表示されるので、電話ロでお客様情報を調べたり、聞き返すことがなくなります。
常連客からの”いつもと同じ”電話予約や電話注文の際に、何度も同じことを聞くことなく、スムーズに対応できます。
このようなスムーズな電話対応が、たとえ新人やパート・アルバイトでも画面に表示されているお客様情報を見るだけで、簡単にできます。
顧客対応のスピードアップ
さらには、お客様の担当者名を表示することで、その担当者が直接電話を取れるので、受付担当などの他の人が電話を取って担当者に電話を取り次ぐことを大幅に減らすことができ、お客様をお待たせする必要がなくなります。
便利な機能
迷惑電話チェック機能
迷惑電話情報を自動でチェックできる機能により、しつこい営業電話が事前に分かります。そのため、不要な電話を繋がずにすみ、無駄な電話対応の時間を大幅に削減できます。
顧客管理(ブラックリスト)の強化
顧客情報や自社のブラックリストも本社、支店等で共有することができ、何度も登録する手間もなく、電話効率化が全拠点で達成できます。
まとめ
- お客様名や会社名の聞き直しをなくせる
- 常連客のいつもの予約内容や注文内容をスムーズに対応できる
- 迷惑電話が事前に分かることで、事前に対応できる
- これらの対応が、新人を含めてだれでも簡単にできる
- 効率化だけでなく、気持ちのいい電話対応で、お客様の満足度アップにつながる
サービス概要
