カイクラとは
ABOUT
カイクラとは、お客様からの電話の着信時に、お客様情報が表示され、
表示される情報を活用して電話対応を行うことで顧客満足度を上げることができるシステムです。
完全クラウド型CTIサービスであり、パソコンだけでなく、タブレット、スマホでもご利用いただけます。
※旧サービス名：おもてなし電話 シンカCTI
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「カイクラ」のサービス紹介動画
カイクラ導入の効果
REASON
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- 電話着信時にお客様情報が表示されるので、電話ロでお客様情報を調べたり 聞き返すことがなくなります。
- お得意様からの”いつもと同じ”電話予約や電話注文の際に、何度も同じことを聞くことなく スムーズに対応できます。
- たとえ新人やアルバイトでも表示されているお客様情報を見るだけで、スムーズな電話対応が簡単にできます。
カイクラでできること
FUNCTION
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1
簡単に顧客情報を登録できる
・新規で情報を登録する際も、パソコン・タブレットから簡単に登録ができます。
・1件あたりの登録時間を電話機への登録と比較すると、10分の1程度に圧縮することができます。
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2
①はじめての着信
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3
②簡単に登録が可能
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4
③以降の着信
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5
スマートフォンでも着信状況確認
・スマートフォンに通知が届くため、社外にいても、会社に何度も着信がある場合はトラブルが発生しているのか？ と予想することができます。
・端末でデータを保持しない為、端末紛失時・離職時のあらゆるリスクを軽減できます。
カイクラ インストール・設定方法
OSに合わせたアプリをダウンロードし、ダウンロードしたファイルを実行して下さい。
【Windows】
https://thinca-publicfiles.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/popup/installers/windows/popup_setup_1.3.13.exe
【Mac】
https://thinca-publicfiles.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/popup/installers/mac/popup-1.3.13.dmg
以降の設定方法については、マニュアルをご参照ください
【Windows版マニュアル】
https://support.thincacti.com/CTI/manual/v2/PCpopup-Win.pdf
【Mac版マニュアル】
https://support.thincacti.com/CTI/manual/v2/PCpopup-Mac.pdf
カイクラ導入支援サービス
カイクラを活用し、電話対応を行う事で必要な情報を確認しながら対応する為、より効率的でおもてなし度の高い電話対応を行う事が出来ます。
カイクラの初期導入からその後のサポートまで、トータルでご支援させていただくサポートメニューです。
■カイクラ初期導入支援
【機器設置】
カイクラの機器を設置させていただきます。
※電話の主装置周りの状況がわかるお写真を、事前にご提供いただきます。
【初期データ導入】
初期データの投入を行わせていただきます。
※事前に弊社指定のフォーマットをお渡しさせていただきますので、データの入力をお願いします。
【端末設定】
ご利用端末へのカイクラ設定をさせていただきます。
※ご利用端末へ、事前にカイクラアプリのインストールをお願いします。
【初期操作指導】
カイクラの基本的な機能、及び操作/運用方法や、管理者機能等の説明をさせていただきます。
※2時間で対応させていただきます。
※機器設置/端末設定日と初期操作指導日は別日となります。
※お問い合わせに関しては、サービス終了後5営業日までとさせていただきます。
以降のお問い合わせに関しては、シンカ社(03-6721-0415 平日9:30～17:30)へお願い致します。
※継続して弊社からのサポートをご希望の場合は、下記カイクラ定着サポートをご利用ください。
■カイクラ定着サポート
【定着サポート】
・データ更新(月一回)
・リモートサポート
【リモートサポート】
・リモートサポート
※リモートサポートは、利用者様のパソコンをインターネット経由で遠隔操作する事で緊急対応、設定変更を随時実施致します。
カイクラの使い方や追加機能のご説明はもちろん、弊社がこれまで培ってきたノウハウについてもご提供させていただきます。
※データ更新は、現在お使いの基幹システムから出力されたCSVデータを成形し、カイクラに取り込ませていただきます。
カイクラサービス料金
PRICE
カイクラ初期導入費用
| 初期環境構築 | 180,000円 (機器配送料を含む) |
| 機器設置 | 30,000円 |
| 初期データ導入 | 20,000円 |
| 端末設定(~10台) | 20,000円 |
| 初期操作指導 | 80,000円 |
- 1拠点毎の費用となります
- 別途交通費が発生いたします
カイクラ定着サポート
| 定着サポート | 10,000円/月 |
| リモートサポート | 5,000円/月 |
- 上記定着サポートは、1年契約が基本です
- データ更新回数の追加は別途費用を頂戴いたします
- 複雑なデータ整理が必要な場合は、別途費用が発生する場合がございます
カイクラ基本料金
| カイクラ月額利用料 | 30,000円(1回線) ＋オプション費用 ※2回線以上ご利用の場合は別途費用が発生します。(初期費用+5,000円/月額利用料+5,000円) |
| カイクラ機器レンタル月額料金 | 1,000円 |
お客様の声
VOICE
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整備業
これまで会社に戻ってからでないと分からなかった電話連絡がスマホを見るだけでわかるようになりました。
担当しているお客様からの連絡にいち早く気づくことができ、対応スピードが上がることで満足度向上につながっていると思います。
電話着信時に、車検/修理記録のデータが表示されることで、お車の状態を把握した電話対応が可能になりました。有限会社伊勢自動車整備様
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ガス業
カイクラを導入したことにより、ナンバーディスプレイに表示されるお客様名以上の情報がわかるため、便利に使っています。
特にお電話いただいたお客様の直近3回の販売状況が表示されることで
「この前頼んだあれ」や「いつもの」といったご依頼に対して、お客様をお待たせすることなくご案内ができるところが気に入っています。新入社員であっても即電話対応ができるところも良いですね！有限会社大玉溶材様